Политика рассмотрения жалоб и разрешения споров

Компания FinmaxFX предоставляет клиентам высокий уровень услуг. Мы стремимся создать наилучшие условия для работы, чтобы все процедуры были прозрачными, а решение всех спорных вопросов проводилось в кратчайшие сроки с учетом интересов всех сторон.

Мы ведем специальный учет жалоб розничных клиентов, а также мер, принятых в результате рассмотрения этих жалоб. В этой деятельности мы руководствуемся принципами, изложенными в нормативных документах регуляторов LCC

Определение жалобы

Жалобой считается выражение любого недовольства клиента в отношении инвестиционных и дополнительных услуг, предоставляемых компанией.

Процедура подачи жалобы

Для подачи жалобы, вне зависимости от ее типа и обоснованности, клиент должен быть аргументированным, предоставив следующую информацию:

Особо отмечаем, что жалоба должна составляться корректно. В ней недолжно быть ненормативной и оскорбительной лексики в адрес компании, ее сотрудников и третьих лиц.

Клиенты могут подавать жалобы следующими способами:

По почте, на следующий адрес:

compliance@leadcapitalcrp.com

Компания гарантирует конфиденциальность рассмотрения жалоб.