POLITICA DI RECLAMO E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

FinmaxFX fornisce il più alto livello di servizio ai nostri clienti. Ci sforziamo di creare le migliori condizioni di lavoro possibili per garantire che tutte le procedure siano trasparenti e che tutte le controversie siano risolte nel minor tempo possibile, tenendo conto degli interessi di tutte le parti.

Manteniamo registrazioni specifiche dei reclami dei clienti al dettaglio e delle azioni intraprese a seguito di tali reclami. In queste attività, siamo guidati dai principi stabiliti nei documenti normativi dei regolatori del MCL

DETERMINAZIONE DEL RECLAMO

Un reclamo è considerato come un'espressione di qualsiasi insoddisfazione del cliente per quanto riguarda l'investimento e i servizi aggiuntivi forniti dalla società.

PROCEDURA DI RECLAMO

Per presentare un reclamo, indipendentemente dal tipo e dalla validità del reclamo, il cliente deve essere motivato fornendo le seguenti informazioni

  • Nome e cognome
  • Numero di conto
  • Номер сделки, по которой выдвигается претензия
  • Data e ora in cui si è avuta la controversia
  • Descrizione del problema
  • Il nome di un impiegato della compagnia che avete già contattato e a cui avete spiegato il problema.

Sottolineiamo che il reclamo deve essere redatto correttamente. Non deve contenere bestemmie o linguaggio offensivo sulla società, i suoi dipendenti o terzi.

I CLIENTI POSSONO INVIARE RECLAMI NEI SEGUENTI MODI

Per posta, al seguente indirizzo:
[email protected]

La compagnia garantisce la riservatezza dei reclami.