POLÍTICA DE CONSIDERACIÓN DE QUEJAS Y DISPUTAS

FinmaxFX ofrece a los clientes un alto nivel de servicio. Nos esforzamos por crear las mejores condiciones de trabajo para que todos los procedimientos sean transparentes y todas las disputas se resuelvan lo antes posible, teniendo en cuenta los intereses de todas las partes.

Llevamos a cabo un registro especial de quejas de clientes minoristas, así como las medidas tomadas después de considerar estas quejas. En esta actividad, nos guiamos por los principios establecidos en los documentos reglamentarios del MCL

DEFINICIÓN DE QUEJA

Una queja se considera como una expresión de la insatisfacción de cualquier cliente con respecto a la inversión y los servicios adicionales proporcionados por la Compañía.

EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para presentar una queja, independientemente de su tipo y validez, el cliente debe ser razonado, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre y apellido
  • Número de cuenta
  • Número de la operación sobre la cual hace el reclamo
  • Fecha y hora de la situación discutible
  • Descripción del problema
  • El nombre del empleado de la Compañía con quien ya contacto y explico el problema.

Queremos enfatizar que la queja debe ser redactada correctamente. No debe ser abusivo y utilizar un vocabulario ofensivo contra la empresa, sus empleados y terceros.

LOS CLIENTES PUEDEN PRESENTAR QUEJAS POR LOS SIGUIENTES MEDIOS :

Por correo electrónico:
compliance@finmaxfx.com

La compañía garantiza la confidencialidad de las quejas.