الشكاوى وسياسة حل النزاع

قدم فين ماكس اف اكس للعملاء مستوى عالي من الخدمة. نحن نسعى جاهدين لخلق أفضل الظروف للتداول ، بحيث تكون جميع الإجراءات شفافة ، ويتم حل جميع القضايا المتنازع عليها في أقصر وقت ممكن ، مع الأخذ في الاعتبار مصالح جميع الأطراف.

نقوم بإجراء سجل خاص بالشكاوى من عملاء التجزئة ، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة بعد النظر في هذه الشكاوى. في هذا النشاط ، نسترشد بالمبادئ المنصوص عليها في الوثائق التنظيمية ل MCL

تعريف الشكاوى

الشكوى هي تعبير عن عدم رضا أي عميل فيما يتعلق بالاستثمار والخدمات الإضافية التي تقدمها الشركة.

إجراءات الشكاوى

لتقديم شكوى ، بغض النظر عن نوعها وصلاحيتها ، يجب أن يكون العميل مسببًا ، مع تقديم المعلومات التالية:

  • الاسم واللقب
  • رقم الحساب
  • رقم الصفقة التي تمت المطالبة بها
  • التاريخ ووقت الموقف القابل للنقاش
  • وصف المشكلة
  • اسم موظف الشركة الذي اتصلت به بالفعل وشرح المشكلة.

نريد أن نؤكد على أن يجب صياغة الشكوى بشكل صحيح. يجب أن لا تكون مسيئة ضد مفردات هجومية ضد الشركة وموردةها وأطراف ثالثة.

يمكن للعملاء تقديم الشكوى عبر الطرق التالية:

عن طريق البريد ، على العنوان التالي:
compliance@finmaxfx.com

تضمن الشركة السرية التامة فيما يتعلق بالشكاوى